Motivation
Zielorientierung
Menschen bewegen sich i.d.R. im Internet, um ein Ziel zu erreichen: z.B. um ein Problem zu lösen, eine Aufgabe zu erledigen.
Allerdings haben nicht alle Benutzer ein klares Ziel vor Augen. Z.B. in der Analogie zum Schaufensterbummel: Sehen, was es so an Neuem gibt
.
Da ein Mensch jedoch nur ein Ziel bewusst verfolgen kann, dürfen störende Zwischenziele durch auftretende ergonomische Probleme nicht eintreten. Sonst wird der Nutzer von seinem primären Ziel abgelenkt
Daraus folgt auch, dass jede weitere Ablenkung entfallen sollte.
Ein Nutzer, der sein Problem bei Ihnen lösen kann, der mit anderen Worten sein Ziel auf Ihren Seiten im Internet erreicht, wird glücklich sein, denn Probleme erfolgreich zu lösen, bereitet Menschen Freude. Allein deshalb wird er bei ähnlichen Problemen wieder kommen und sie weiterempfehlen.
Wenn dem Nutzer hingegen auf Ihren Internet-Seiten nur weitere Probleme aufgezwungen werden, dann wird das Gegenteil eintreten. - Negative Erfahrungen werden übrigens viel öfter weitererzählt als positive.
Nutzersicht
Von Nutzern seit vielen Jahren immer wieder genannte Motive für einen Internet-Besuch:
- Schnelle und bequeme Kommunikation
- Informationen finden
- Probleme lösen
- Unterhaltung
- Gegenstände bestellen / kaufen
Die Reihenfolge der Einzelpunkte schwankte zwar in den Untersuchungen der letzten 15 Jahre etwas, aber die 5 Elemente fanden sich meist an führender Position. Anbieter sollten auf die Internet-Nutzer hören.
Selbst die im Internet - gezwungenermaßen - extrem fortschrittlichen und kundenorientierten deutschen Banken wurden in einer Untersuchung erst im Jahr 2006 wieder für ihre mangelhafte Ergonomie gerügt.
Die genauen Nutzerwünsche Ihrer eigenen Kunden können Sie anhand von Nutzeranalysen in Ihrem Auftritt feststellen.
Flow
Der Ausdruck Flow bezeichnet ein Glücksgefühl, das während der erfolgreichen Ausführung anspruchsvoller und interessanter Tätigkeiten entstehen kann, die dem eigenen hohen Können entsprechen.
Erstaunlicherweise spielt beim Erfolg und beim guten Gefühl die Zeit, die man insgesamt verbringt, und damit die Seitenlänge und Inhalte des Auftrittes oft keine Rolle.
Ganz im Gegenteil liegen mir Belege über ergonomisch sehr gut gestaltete Internet-Auftritte vor, die belegen, dass Nutzer sich stundenlang dort aufhielten. Als sie dies bemerkten, schrieben sie eine E-Mail an den Betreiber, dass sie über den interessanten Inhalten ganz die Zeit vergessen
hätten.
Haben Sie jemals eine solche Nachricht erhalten?
Ich konzipiere und gestalte solche Auftritte für Sie
Motivationspsychologie
In der Motivationspsychologie finden sich zahlreiche Modelle, nach denen Motivationen eingeteilt werden können.
| Motivation | Ziele, Bedeutungen und Hintergründe |
|---|---|
| Neugier | Abwechslung, Neuheit, Wissbegierde, Horizonterweiterung, Streben nach Wissen und Wahrheit |
| Leistung | Ehrgeiz, Erfolg, Perfektionismus, Effizienz, Wettbewerb |
| Macht | Dominanz, Führung, Kontrolle über andere, Erfolg, Leistung |
| Sicherheit | Risikovorsorge, Vermeiden von Misserfolgen, Schmerz, Krankheit |
| Idealismus | soziale Gerechtigkeit und Fairness, Hilfe anderen gegenüber, Unterstützung leisten, schützen, Fürsorge |
| Hilfe suchend für sich selbst | Unterstützung, Anleitung, beschützt werden |
| Bequemlichkeit | Zeitersparnis, Vermeiden von Anstrengung |
| Ordnung | Stabilität, Einfachheit, Verständlichkeit, Vorhersagbarkeit der Umwelt, gute Organisation |
| Gewinn, Sparen, Sammeln | Anhäufen materieller Güter, Geld verdienen, gewinnbringend anlegen, günstige Geschäfte, Käufe, Besitz mehren |
| Status | Reichtum |
| Anerkennung, Prestige | soziale Akzeptanz, Zugehörigkeit und positiver Selbstwert, Bewunderung |
| Spiel | Zerstreuung, Unterhaltung, Ablenkung |
| Kontakt | Ausleben bestehender Beziehungen, Aufbau neuer |
| Beziehungen | Freundschaft, Humor |
| Ehre | Loyalität, charakterlicher Integrität |
| Eros, Sex | erotischem Leben, Sexualität, reale oder phantasierte sexuelle Aktivität, Schönheit |
| Familie | eigene Kinder |
| Emotion | Gefühlsbetonung, Aufregung, Risiko ("sensation seeking"), Vermeiden bzw. Herbeiführen negativer bzw. positiver Emotionen |
| Wettkampf, Rache | Konkurrenz, Kampf, Vergeltung |
| Ruhe, Rückzug | Regeneration, Schlaf, Entspannung und emotionaler Sicherheit |
| Unabhängigkeit, Autonomie | Freiheit, Autarkie, Selbstbestimmung, Freiheit, Widerstand gegen Beeinflussung, Verteidigung der eigenen Werte und Meinungen |
Produktdesign
Erwartungen der Nutzer werden im Internet wie im realen Leben erfüllt oder nicht erfüllt und dementsprechend wird das Produkt Internet-Auftritt wieder benutzt oder nicht.
Erfolgreiches Vorgehen
- Einen zielgruppengerechten Grundnutzen anbieten
- Dann erst Zusatznutzen bieten.
Aber bitte nichts von der Stange, wie die überall aufzufindenden lokalen Wetterberichte, Nachrichtenticker, Gewinnspiele
Weiterführende Links
- Wikipedia-Artikel zur Motivation
